电商如何应对退货问题，降低退货率？

一般电商卖家需求的退货服务分为三种情况：（1）买家拒签退回货物；（2）买家拆开包裹后不满意需要退换货；（3）卖家为了提高客户体验，设定了退换货服务。对于这些退回的货物，卖家可以选择直接入库，进行二次销售，或是对退回的货物进行拍照确认，然后决定是否要入库重新销售，如果退货确实有质量问题，也可以选择退回维修后再重新销售，或者是直接弃货。

降低买家退货率可以从下面几方面着手：

（1）需要经常梳理过往的交易，筛出那些经常退货的人的退货理由，针对理由频次出现较高的原因制定相关处理措施，从而让买家更好决策，同时也避免买家产生后悔心理。

（2）可以尝试引导客户多购买同类型产品中相对退货率较低的产品。

（3）可以给下了订单的客户提前发送邮件告知他将会收到什么产品，该产品如何使用，如何保养产品，希望客户给与建议评价等信息，这样一方面给予客户被重视的良好体验，还可以增加店铺好评率，降低退货率。

（4）顾客就像一组股票，价值会增加也会下跌。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客，但是要对那些‘绩优’的顾客态度更好，要对他们积极殷勤一些。

（5）可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施，这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西，以此劝导用户不要退货。